Achter één op de vier Nederlandse ramen hangen Kwantumgordijnen en in één op de vijf huizen ligt een Kwantumvloer. Klanten komen blijkbaar graag in de winkels van de woondiscounter. Winkelbeheerder Corné Horsten over de succesformule.

Marktleider
Homefashion Group BV maakte het concept Kwantum marktleider op het gebied van vloer-, wand-, raam- en verlichtingsproducten. De missie van Homefashion Group –met hun formules leuk en actueel wonen voor iedereen bereikbaar maken- lijkt geslaagd. Het uitgebreide assortiment tegen een scherpe prijs speelt daarin een belangrijke rol, evenals servicegerichtheid. Hoewel Kwantum voordelig is, confectioneren ze gordijnen, leggen tapijt en richten complete huizen in. Een andere belangrijke slag wordt geslagen in het winkelbeheer.

Standaardisatie
Corné Horsten, één van de centrale winkelbeheerders, vertelt: “Wij faciliteren het hele verkoopproces. We richten de winkels in, maar zijn ook verantwoordelijk bij technische storingen of schade. Van verlichtingsproblemen tot kapotte liften. Wij handelen het af. Eén ding staat bij ons centraal: we willen alles zo slim mogelijk doen.’’ De beheerders zijn constant op zoek naar blauwdrukken voor alle Kwantumwinkels. “We hebben in elk filiaal dezelfde elektrische installatie. Verhelpt een elektricien in één winkel een storing, dan kan hij dat in al onze panden. Dat scheelt enorm.’’

Automatisering
Bij schademeldingen is vrijwel alles geautomatiseerd, vertelt Horsten. “We hebben voor elk onderdeel een digitaal schadeformulier, dat direct naar de leverancier wordt verstuurd. De offertes worden centraal door mij of mijn collega’s geaccordeerd. Het voordeel hiervan is dat één persoon alle schades onder ogen krijgt en trends kan zien. Stel: ik zie meerdere meldingen van glasschade op 20 centimeter hoogte, vlakbij een presentatierek, dan kan ik concluderen dat de schade waarschijnlijk door pallets komt. Daar kunnen we direct naar handelen. Zo lossen we direct oorzaken op en dat scheelt in de toekomst een hoop tijd en geld.’’

Efficiëntie
Standaardisatie en automatisering leiden altijd tot procesmatige oplossingen en daarmee weer tot duurzame verbetering. “Zo’n 80 procent van de schades wordt veroorzaak door menselijk falen. Door menselijke handelingen te beperken werken we steeds meer toe naar een geolied geheel, waarbij de kans op fouten steeds kleiner wordt. Deze oplossingen schelen ons geld en tijd, die we goed kunnen gebruiken om ons te onderscheiden van concurrenten.’’

Betrouwbare partners
Dit geoliede proces zoekt Homefashion Group BV. ook in de samenwerking met partners. “Dat een kapotte ruit goed wordt vervangen, moet net zo vanzelfsprekend zijn als dat er water uit de kraan komt. We werken alleen samen met toppers. Een beperkt aantal leveranciers, waarbij de communicatie snel verloopt. Service Glasherstel heeft een digitale portal waarop we snel schades kunnen melden, ze hanteren vaste prijzen en de prijs-kwaliteitverhouding is goed. Daarom bevalt de samenwerking uitstekend.’’